Estratégia Omnichannel:Nos Sistemas De Captação E Gestão Das Denúncias Anônimas Nas Polícias Judiciárias Brasileiras

A Interação Entre A População E A Polícia Civil Do Distrito Federal (Pcdf), Como Forma De Participação Social Na Elucidação Dos Crimes Por Intermédio Das Denúncias Anônimas, Necessita Ser Constantemente Aprimorada Pelas Soluções Tecnológicas. A Divisão De Controle De Denúncias (Dicoe) Da Pcdf É O Setor Oficial Responsável Pela Captação, Pelo Registro, Pela Análise, Pela Difusão E Pela Produção De Conhecimento Das Denúncias Anônimas, Subsidiando As Unidades Policiais Com Informações Imprescindíveis Para O Deslinde Das Infrações Penais, Além De Dados Para A Tomada De Decisão Da Estrutura Gerencial Da Pcdf. Ao Dispor Sobre A Evolução No Atendimento E As Transformações Digitais Que Englobam A Chamada “Comunicação 360°”, É Possível Demonstrar Como O Processo De Integração Dos Canais De Comunicação Disponibilizados Ao Público Facilita A Recepção Das Informações Pela Via Escolhida Pelo Denunciante. Por Intermédio Da Análise Descritiva, Consolidam-Se Estratégias De Gestão Das Informações, Objetivando Abarcar Todos Os Canais De Atendimento (Omnichannel) Disponibilizados Aos Usuários Dos Serviços Da Pcdf.